Politique de retour et de remboursement
Chez Cuisinova, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.
2. Conditions de retour
Vous pouvez examiner et manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine afin de faciliter leur transport.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification.
L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de votre droit légal de rétractation.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits nettement personnalisés ou à certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter votre demande de retour :
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Contactez-nous à contact@cuisinova.shop.
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Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
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Notre service client vous communiquera les instructions et l’adresse de retour appropriée.
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Expédiez les articles dans le délai légal applicable.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire figurant à la fin de cette politique ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à la commande, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par Cuisinova conformément à la législation applicable.
5. Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, lorsqu’ils ont été facturés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
E-mail : contact@cuisinova.shop
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème.
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Des photographies du produit, si possible.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement.
7. Garanties légales
Tous les produits vendus par Cuisinova bénéficient des garanties légales applicables en France.
Garantie légale de conformité : vous bénéficiez notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
Garantie des vices cachés : vous bénéficiez également des droits prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à contact@cuisinova.shop.
Nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation de la commande, sans préjudice de vos droits légaux.
9. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Cuisinova
39 Rue de Maunoury, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône, France
E-mail : contact@cuisinova.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Commandé le : ______________________
Reçu le : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Date : ______________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________
10. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties, notre service client reste à votre disposition.
Cuisinova
Adresse : 39 Rue de Maunoury, 95310 Saint-Ouen-l’Aumône, France
Téléphone : +33 5 63 93 11 96
E-mail : contact@cuisinova.shop